TOIMITUSEHDOT
1. Sopimuksen kohde
5 by 5 Oy (Y-tunnus 2223133-6), joka harjoittaa huoltotoimintaa nimellä 5 by 5 Custom Shop (jäljempänä "Huolto"), suorittaa audioelektroniikkalaitteiden huoltoja ja korjauksia, kuten kitara- ja bassovahvistimia, äänitysstudioelektroniikkaa sekä äänitysmikrofoneja, asiakkaan (jäljempänä "Asiakas") pyynnöstä.
2. Huoltoprosessi
Huoltoprosessi sisältää seuraavat vaiheet:
- Asiakkaan yhteydenotto ja laitteen toimitus huoltoon
- Vianetsintä ja huoltoarvion laatiminen ovat maksullisia toimenpiteitä. Minimilaskutus on yksi (1) työtunti huollettavaa laitetta kohden myös silloin, kun asiakas ei hyväksy varsinaista korjausta tai laitetta ei voida korjata. Maksullisuudesta ja hinnasta ilmoitetaan asiakkaalle ennen vianetsinnän aloittamista.
- Huollon tekemisen hyväksyntä asiakkaalta
- Laskutus
- Huolletun laitteen luovutus asiakkaalle
3. Huoltovaihtoehdot
Huollot toteutetaan aina tapauskohtaisesti, eikä valmiita huoltopaketteja ole tarjolla.
4. Huoltopyyntö
Asiakkaan tulee tehdä huoltopyyntö Huollon verkkosivujen lomakkeella.
Lomakkeeseen tulee täyttää asiakkaan nimi, yrityksen nimi (valinnainen), puhelinnumero, sähköpostiosoite sekä laitteen tiedot, kuten merkki, malli ja vikakuvaus.
Huoltopyyntö ei itsessään muodosta huoltosopimusta.
Maksullisesta vianetsinnästä sovitaan asiakkaan kanssa erikseen ennen työn aloittamista. Varsinainen korjaustyö tehdään asiakkaan hyväksyttyä Huollon lähettämän hinta-arvion.
5. Hinnoittelu
Normaali huoltotyö ja huoltoarvion laatiminen 109 €/h.
Kiireellinen huoltotyö ja kiireellinen huoltoarvion laatiminen 218 €/h.
Hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron.
Muut palvelut veloitetaan julkaistun hinnaston ja asiakkaan kanssa sovitun mukaisesti.
Huollon antama hinta-arvio koskee työn osuutta, ellei erikseen ilmoiteta muuta.
Korjauksessa tarvittavia pienkomponentteja voidaan veloittaa ilman erillistä hyväksyntää yhteensä enintään 50 € (sis. ALV) laitetta kohden. Veloitus perustuu tosiasiallisesti käytettyihin komponentteihin. Muut tarvittavat varaosat, niiden saatavuus ja hinnat selvitetään ja hyväksytetään asiakkaalla erikseen.
Korjaustyö laskutetaan toteutuneen työn ja käytettyjen varaosien perusteella. Asiakkaan hyväksymää työn hinta-arviota, erikseen hyväksyttyjä varaosakustannuksia tai pienkomponenttien 50 € enimmäismäärää ei ylitetä ilman asiakkaan etukäteistä hyväksyntää.
Alkuperäiseen toimeksiantoon kuulumattomista lisätöistä ja niiden kustannuksista sovitaan asiakkaan kanssa erikseen.
6. Maksuehdot
Huollettu laite luovutetaan asiakkaalle maksun suorittamisen jälkeen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Maksuvaihtoehtoina ovat verkkomaksu (Stripe) ja tilisiirto. Huollon toimipisteessä ei oteta vastaan käteis- tai korttimaksuja.
Lasku lähetetään huollon valmistuttua tai toimeksiannon muutoin päätyttyä.
Maksuehto: 14 päivää laskun lähettämisestä.
Huomautusaika: Laskua koskevat huomautukset pyydetään tekemään kahdeksan (8) päivän kuluessa laskun vastaanottamisesta. Tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteistä oikeutta reklamoida palvelun virheestä tai riitauttaa laskua myöhemmin.
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus pidättyä maksamasta palvelun virhettä vastaavaa osaa laskusta kuluttajansuojalain mukaisesti. Huollon oikeus pidättää laite hallinnassaan määräytyy voimassa olevan lainsäädännön mukaan.
7. Toimitusaika
Huoltotyöt käsitellään pääsääntöisesti niiden saapumisjärjestyksessä. Erillisen hinnaston mukaiset kiireelliset huoltotyöt voidaan asettaa normaalihuoltojen edelle.
Asiakkaalle ilmoitettu jonotusaika on arvio siitä, milloin laite pääsee vianetsintään. Arvio perustuu ilmoitushetken työtilanteeseen.
Huollon kokonaiskestoon vaikuttavat työjonon pituus ja siinä tapahtuvat muutokset, vianetsinnän ja korjauksen vaatima aika sekä erityisesti varaosien saatavuus ja toimitusajat. Nämä tekijät voivat vaikuttaa aikatauluun merkittävästi.
Huolto ilmoittaa asiakkaalle olennaisista aikataulumuutoksista niiden tultua tietoon. Työt suoritetaan palvelun laatuun ja laajuuteen nähden kohtuullisessa ajassa.
8. Noutamatta jättäminen
Huollettu laite tulee noutaa yhden (1) kuukauden kuluessa siitä, kun asiakkaalle on ilmoitettu huollon valmistumisesta tai toimeksiannon päättymisestä.
Mikäli laitetta ei noudeta määräajassa, peritään säilytysmaksua 25 € kultakin alkavalta viikolta (sisältäen voimassa olevan arvonlisäveron).
Mikäli laitetta ei noudeta kuuden (6) kuukauden kuluessa huollon valmistumisesta tai toimeksiannon päättymisestä annetusta ilmoituksesta, Huolto voi aloittaa lain 688/1988 mukaisen myyntimenettelyn.
Ennen myyntiä asiakkaalle lähetetään lain edellyttämä myyntivaroitus kirjattuna kirjeenä asiakkaan ilmoittamaan tai muutoin Huollon tiedossa olevaan osoitteeseen. lmoituksessa annetaan vähintään kolme (3) kuukautta aikaa laitteen noutamiseen ja ilmoitetaan mahdollisten erääntyneiden saatavien määrä. Laite voidaan myydä vasta, kun lain mukaiset myyntiedellytykset täyttyvät. Myyntituotosta vähennetään lain sallimat saatavat ja myyntikustannukset. Mahdollinen ylijäämä tilitetään lain mukaisesti.
9. Takuu ja vahinkotapaukset
Huolto myöntää suorittamalleen huoltotyölle ja siinä käytetyille varaosille yhden (1) kuukauden takuun laitteen luovutuksesta lukien.
Takuu kattaa huoltotyössä tai käytetyissä varaosissa ilmenneet virheet. Takuuseen kuuluvat virheet korjataan asiakkaalle maksutta. Takuu ei kata huoltotyöhön liittymättömiä uusia vikoja eikä vikoja, jotka johtuvat laitteen virheellisestä käytöstä, normaalista kulumisesta tai ulkoisista vahingoista.
Takuu ei rajoita asiakkaan kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta, joka voi jatkua takuuajan päättymisen jälkeen.
Huolto vastaa suorittamansa työn virheistä sekä niistä aiheutuneista vahingoista Suomen voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.
Huolto ei vastaa laitteessa ennestään olleista vioista eikä sellaisista uusista vioista tai vahingoista, jotka eivät johdu Huollon toiminnasta tai muusta sen vastuulle lain mukaan kuuluvasta syystä.
10. Riitatilanteet ja oikeuspaikka
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan osapuolten välisillä neuvotteluilla.
Kuluttaja-asiakas voi saattaa riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi ja nostaa kanteen toimivaltaisessa käräjäoikeudessa, mukaan lukien oman kotipaikkansa käräjäoikeus.
Yritysasiakkaiden kanssa syntyvät riidat käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
11. Laitteiden dokumentointi ja markkinointikäyttö
Huolto voi valokuvata ja videoida huollettavia laitteita huoltotyön dokumentointia, laadunvarmistusta sekä oman toimintansa esittelyä ja markkinointia varten.
Kuvia ja videoita voidaan käyttää markkinoinnissa ilman erillistä suostumusta, kun asiakasta ei voida tunnistaa eikä aineisto sisällä luottamuksellisia tietoja tai loukkaa kolmansien oikeuksia.
Mikäli markkinointiaineistosta voidaan tunnistaa asiakas tai muu luonnollinen henkilö, henkilötietojen käsittelylle on oltava asianmukainen oikeusperuste. Tarvittaessa asiakkaalta pyydetään erillinen suostumus.
